Belvia Conciergerie – belviaconciergerie.fr

Dernière mise à jour : 14/11/2025

La présente politique de confidentialité explique comment Belvia Conciergerie collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://belviaconciergerie.fr et lorsque vous nous contactez.

En utilisant ce site, vous acceptez la présente politique.

1. Responsable du traitement

Belvia Conciergerie
Marseille, France
E-mail : contact@belviaconciergerie.fr
Téléphone : 06 12 34 56 78

(ci-après « nous », « notre », « le Responsable de traitement »)

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

2.1. Via le formulaire de contact

Lorsque vous remplissez le formulaire « Contactez-nous » :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Objet de la demande
  • Contenu du message (informations que vous choisissez de nous transmettre)

2.2. Dans le cadre de la relation commerciale

Si vous devenez client ou prospect :

  • Coordonnées d’identification (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone)
  • Informations relatives à votre bien immobilier (adresse, caractéristiques du logement, photos, conditions de location, etc.)
  • Informations liées au contrat et à la facturation (RIB/IBAN, devis, factures, historique des échanges)

2.3. Données de navigation

Lors de votre navigation sur le site :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur, appareil, pages consultées, temps de visite, provenance du trafic
  • Cookies et traceurs (voir § 8)

Ces données sont principalement collectées via des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site et, si mis en place, via des outils de mesure d’audience.

3. Finalités et bases légales du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  1. Réponse aux demandes de contact
    • Répondre à vos questions, vous rappeler, vous envoyer des informations sur nos services.
    • Base légale : intérêt légitime (gestion de nos échanges) et/ou consentement lorsque vous nous écrivez volontairement.
  2. Gestion de la relation client et des prestations de conciergerie
    • Élaboration de devis, signature et exécution du contrat, suivi des missions, facturation, comptabilité.
    • Base légale : exécution du contrat et respect d’obligations légales (comptabilité, fiscalité).
  3. Prospection commerciale raisonnée
    • Envoi d’informations sur nos offres, conseils, actualités si vous en faites la demande ou si vous êtes déjà client.
    • Base légale : consentement (inscription volontaire) ou intérêt légitime (clients existants, dans des limites raisonnables et en lien avec le service proposé).
    • Vous pouvez vous opposer à tout moment à ces envois.
  4. Amélioration du site et de nos services
    • Analyses statistiques anonymisées, amélioration de l’ergonomie, sécurisation du site.
    • Base légale : intérêt légitime.
  5. Respect de nos obligations légales et gestion des litiges
    • Lutte contre la fraude, demandes des autorités, gestion d’un éventuel différend.
    • Base légale : obligation légale et intérêt légitime.

4. Destinataires des données

Vos données sont uniquement accessibles :

  • À l’équipe interne de Belvia Conciergerie habilitée à les traiter (gestion commerciale, relation client, support).
  • À nos prestataires techniques et partenaires de confiance, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions :
    • Hébergeur du site internet
    • Outils de messagerie, CRM ou prise de rendez-vous
    • Prestataire comptable / expert-comptable le cas échéant

Ces prestataires sont tenus à une obligation de confidentialité et traitent vos données selon nos instructions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Transferts hors Union européenne

Par défaut, nous privilégions des prestataires situés dans l’Union européenne.
Si certains outils (par exemple e-mailing, CRM, hébergement) impliquent un transfert de données vers un pays hors UE :

  • ce transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalent) ;
  • nous veillons, dans la mesure du possible, à choisir des prestataires offrant un niveau de protection au moins équivalent au RGPD.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant à contact@belviaconciergerie.fr.

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

À titre indicatif :

  • Données de contact (prospects) : jusqu’à 3 ans après le dernier échange ou la dernière interaction de votre part.
  • Données clients et données contractuelles : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage pendant 5 à 10 ans selon les obligations légales (comptabilité, fiscalité, preuve en cas de litige).
  • Données liées aux cookies et à la mesure d’audience : au maximum 13 mois pour les cookies et 25 mois pour les statistiques associées, lorsque ces outils sont utilisés.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certains cas.
  • Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
  • Droit d’opposition : vous opposer à tout moment aux traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment à la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque c’est techniquement possible.
  • Droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, il suffit de nous écrire à :
contact@belviaconciergerie.fr
(en joignant, si nécessaire, tout document permettant de vérifier votre identité).

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France :
CNIL – www.cnil.fr

8. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous consultez un site internet.

8.1. Types de cookies utilisés

Sur belviaconciergerie.fr, nous pouvons être amenés à utiliser :

  1. Cookies strictement nécessaires
    • Indispensables au fonctionnement du site (affichage, navigation, sécurité, choix de langue…).
    • Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement.
  2. Cookies de mesure d’audience (par exemple, outil de statistiques)
    • Permettent de connaître la fréquentation et l’utilisation du site (pages les plus vues, temps de visite, etc.) pour en améliorer le contenu.
    • Lorsque ces cookies dépassent le cadre strictement anonyme exigé par la CNIL, votre consentement préalable est requis via le bandeau cookies.
  3. Cookies de communication / réseaux sociaux (si des boutons de partage sont présents)
    • Déposés par des tiers (ex. : Facebook, Instagram, LinkedIn).
    • Ils sont soumis à votre consentement.

8.2. Paramétrage des cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet :

  • d’accepter tous les cookies ;
  • de les refuser (hors cookies nécessaires) ;
  • ou de personnaliser vos choix.

Vous pouvez également à tout moment :

  • modifier vos préférences via l’outil de gestion des cookies (si présent) ;
  • paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies déjà déposés.

Le refus des cookies non essentiels peut réduire légèrement le confort de navigation, mais n’empêchera pas l’accès au site.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • la perte, l’altération, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction ;
  • notamment via l’utilisation de connexions sécurisées (HTTPS), la gestion des accès, la sauvegarde régulière des données, et la sensibilisation de nos collaborateurs.

Aucun système n’étant totalement infaillible, si une violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés était détectée, nous en informerions l’autorité compétente et, le cas échéant, les personnes concernées dans les délais prévus par le RGPD.

10. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.).
Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces sites traitent vos données personnelles. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de refléter :

  • l’évolution de notre activité,
  • les changements législatifs ou réglementaires,
  • ou la mise en place de nouveaux services.

La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec la date de dernière mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.